La estructura del memorando de seis páginas

 

Para Jeff bezos, la estructura de su memorando de seis páginas puede variar ampliamente. Aquí hay dos estructuras narrativas útiles y simples que realmente ayudarán en el desarrollo y la comprensión de un memorando de seis páginas claro, conciso y convincente.

El primero se llama El enfoque del impacto del tiempo y el otro es El enfoque de preguntas y respuestas. Use uno o ambos cuando esté delineando su memo de seis páginas y vea si uno funciona mejor que otro al comenzar el proceso de redacción.

 

PRIMERA ESTRUCTURA:

El impacto del enfoque temporal

• En el pasado era así. . .
• Entonces sucedió algo. . .
• Así que ahora deberíamos hacer esto. . .
• Entonces el futuro podría ser así. . .

 

SEGUNDA ESTRUCTURA

El enfoque de preguntas y respuestas

• El contexto o la pregunta.
• Enfoques para responder a la pregunta: por quién, por qué método y su conclusión.
• ¿En qué se diferencia o en qué se diferencia su intento de responder la pregunta de los enfoques anteriores?
• ¿Y ahora qué? Es decir, ¿qué beneficios obtienen el cliente y la empresa, y cómo la respuesta a la pregunta permite la innovación en nombre del cliente?

 

Tiene sentido que los ejecutivos de Amazon llamen a estos memorandos de seis páginas «narrativas». Hay un conflicto que resolver y una historia para transmitir la solución involucrada, la estrategia utilizada y el resultado final para los clientes. Al tomarse el tiempo para pensar realmente en una narrativa de seis páginas, el autor deja en claro exactamente lo que se debe hacer para que no haya preguntas en el futuro.

 

El papel de la reflexión y la autoconciencia

Al tomarse el tiempo para pensar realmente en una narrativa de seis páginas, el autor deja en claro exactamente lo que se debe hacer para que no haya preguntas en el futuro. El legendario director ejecutivo de Intel, Andy Grove, opina que Bezos ha mejorado la redacción. Grove considera que los informes escritos son vitales porque «el autor se ve obligado a ser más preciso de lo que podría ser verbalmente». De hecho, considera que todo el ejercicio de la redacción es “más un medio de autodisciplina que una forma de comunicar información”, tanto que su máxima convicción fue que “redactar el informe es importante; leerlo a menudo no lo es «.

La imposición de Bezos y Grove de la escritura como medio de presentación convierte la autodisciplina y la reflexión personal en un proceso distribuido. La reflexión es una forma fundamental de pensar detenidamente y darse retroalimentación sobre su trabajo, donde la retroalimentación puede ser bastante escasa en el lugar de trabajo, pero es fundamental para mejorar la calidad de sus pensamientos y acciones. Fomentar que los informes se involucren en el proceso reflexivo de la escritura ayuda a todos y cada uno de los individuos a trabajar de manera autónoma para convertirse en maestros de su oficio. Así que reflexione y escríbalo, verbos y todo. ¡Estará mejor preparado y emocionado de presentar, colaborar y liderar en el trabajo!

 

El poder de la narrativa

La idea del memorando narrativo de seis páginas se ha presentado como un ejemplo de una técnica de comunicación y gestión persuasiva en el mercado global hipercompetitivo, dinámico y en constante cambio de hoy. Surge una mayor comprensión cuando un grupo de personas tiene que pensar detenidamente qué significa algo, en lugar de que alguien presente lo que significa para ellos. Sin embargo, me temo que la gente captará el enfoque de Amazon y perderá la oportunidad de hacerlo realmente significativo al excluir la estructura narrativa. Sin la narrativa, solo obtienes una serie de hechos y opiniones desconectados. Colectivamente, no tendrá sentido. Aquí hay tres razones del poder de la narrativa.

Primero, nuestros cerebros están programados para la narrativa.

La narrativa puede no haber sido tan importante como alimento para nuestra supervivencia como especie, pero se acerca. Los antropólogos dicen que cuando los humanos obtuvieron el control del fuego, marcó un hito importante en el desarrollo humano. Nuestros antepasados podían cocinar alimentos, lo cual fue una gran ventaja. Pero también tuvo un segundo beneficio. La gente se sentaba alrededor de fogatas intercambiando historias. Las historias sirvieron como instrucción, advertencia e inspiración. Los neurocientíficos han confirmado lo que hemos sabido durante siglos: el cerebro humano está programado para la historia. Procesamos nuestro mundo en modo narrativo, hablamos en forma narrativa y, lo que es más importante para el liderazgo, la gente recuerda y retiene la información de manera más eficaz cuando se presenta en forma de historia, no de viñetas.

En segundo lugar, las historias son persuasivas.

¡Y son mucho más persuasivas que las viñetas en una diapositiva de PowerPoint! Aristóteles es el padre de la persuasión. Hace más de 2.000 años reveló los tres elementos que deben tener todos los argumentos persuasivos para ser efectivos. Llamó a estos elementos «atractivos» conocidos como ethos, logos y pathos.

Ethos es carácter y credibilidad.

Logos es lógica: un argumento debe apelar a la razón.

Sin embargo, el ethos y los logotipos son irrelevantes en la ausencia de pathos: emoción.

Los neurocientíficos han descubierto que la emoción es el camino más rápido hacia el cerebro. En otras palabras, si quieres que tus ideas se difundan, una historia es el mejor vehículo que tenemos para transferir esa idea a otra persona.

«De hecho, soy un gran admirador de las anécdotas en los negocios», dijo Bezos en el foro de liderazgo, mientras explicaba por qué lee los correos electrónicos de los clientes y los reenvía al ejecutivo correspondiente. A menudo, dice, las anécdotas de los clientes son más reveladoras que los datos. Amazon utiliza «un montón de métricas» para medir el éxito, explicó Bezos. “Me he dado cuenta de que cuando las anécdotas y las métricas no concuerdan, las anécdotas suelen ser correctas”, anotó. «Por eso es tan importante verificar esos datos con su intuición e instintos, y debe enseñárselos a los ejecutivos y ejecutivos junior». Bezos entiende claramente que la lógica (datos) debe estar casada con el patetismo (narrativa) para tener éxito.

Por último, las viñetas son la forma menos eficaz de compartir ideas. Las balas no inspiran. Las historias lo hacen. En pocas palabras, el cerebro no está diseñado para retener información estructurada como viñetas en una diapositiva. Es bien sabido entre los neurocientíficos que recordamos las cosas mucho mejor cuando vemos imágenes del objeto o tema que cuando leemos el texto en una diapositiva. Las imágenes son mucho, mucho más poderosas que el texto solo. Por eso, si elige usar diapositivas, use más imágenes que palabras, y no use viñetas. Siempre.

 

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